최종 업데이트: 2026년 1월 12일
회사명: 샤먼 투룬송 무역 유한회사
주소: 샤먼시 토치 하이테크 존 소프트웨어 파크 3단계 지메이 북대로 1140번지 1828호
법정 대표: 왕룬투
통합 사회 신용 코드: 91350200MAK2KM4R00
차량 용품 자주 묻는 질문(FAQ)
저희 차량 용품을 선택해 주셔서 감사합니다! 쇼핑 관련 사항을 빠르게 이해하시도록 아래 자주 묻는 질문과 답변을 정리했습니다. 추가적인 질문이 있으시면 언제든지 고객 서비스에 문의해 주세요.
1. 주문 및 배송 관련
Q1: 주문 후 얼마나 빨리 배송되나요?
A: 주문 확인 및 결제가 완료된 후, 3~5일 내에 배송이 이루어집니다(공휴일 제외).
Q2: 발송 후 상품을 얼마나 빨리 받을 수 있나요?
A: 일반적으로 상품은 발송 후 7~15일 내에 도착합니다. 만약 배송지가 외딴 지역이거나 물류 피크 시즌, 악천후 등의 특별한 상황이 발생하면 배송 시간이 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.
Q3: 주문한 상품의 배송 상황을 어떻게 확인할 수 있나요?
A: 주문이 발송된 후, 주문 메시지나 이메일을 통해 배송 추적 번호를 보내드립니다. 해당 번호로 물류 플랫폼에서 실시간 배송 상황을 확인하거나, 고객 서비스 시간 내에 주문 번호를 제공해 주시면 저희가 확인해 드리겠습니다.
2. 가격 및 세금 관련
Q1: 제품 가격에 세금이 포함되어 있나요?
A: 네, 저희 차량 용품의 모든 가격은 관련 세금을 포함하고 있습니다. 결제 시 추가적인 국내 세금을 지불할 필요는 없습니다.
Q2: 세금은 어떻게 처리되나요?
A: 세금은 고객님의 수취지에 따라 현지 정책에 따라 다르게 적용됩니다. 세금이 발생할 경우, 고객님이 직접 부담하셔야 하며, 세금 금액 및 납부 방법은 해당 지역 세관의 안내에 따릅니다.
3. 결제 관련
Q1: 어떤 결제 방법을 지원하나요?
A: 저희는 안전하고 편리한 다양한 결제 방법을 지원합니다. 포함된 결제 방법으로는 American Express, JCB, Mastercard, China UnionPay, VISA, Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay 등이 있습니다. 모든 결제는 암호화 처리되어 거래의 안전성을 보장합니다.
Q2: 결제 중 문제가 발생하면 어떻게 하나요?
A: 결제 시 지연, 실패, 금액 미입금 등의 문제가 발생하면 먼저 결제 계좌 잔액 및 거래 기록을 확인한 후 관련 결제 증빙을 보관해 주세요. 그런 다음 고객 서비스 시간 내에 저희에게 문의하시면 확인 후 도와드리겠습니다.
4. 고객 서비스 및 상담 관련
Q1: 고객 서비스 운영 시간은 언제인가요?
A: 고객 서비스 운영 시간은 월요일~금요일 오전 9시부터 오후 6시까지(UTC+8:00)입니다. 공휴일은 휴무입니다.
Q2: 고객 서비스에 어떻게 연락할 수 있나요?
A: 고객 서비스는 아래 방법으로 연락 가능합니다:
이메일: service@mail.bom-ixy.com
전화: 19292464612
Q3: 제품에 보증 서비스가 있나요?
A: 네, 있습니다. 상품을 받으신 날로부터 1년간 무료 보증 서비스를 제공합니다. 보증 기간 내에 인위적인 손상 외의 품질 문제 발생 시, 고객 서비스에 연락하여 보증을 신청하실 수 있습니다(구체적인 보증 규정은 《보증 정책》을 참조해 주세요).
Q4: 교환 및 환불이 가능한가요?
A: 가능합니다. 상품을 받으신 날로부터 7일 이내에 제품에 불만족하거나 품질 문제(인위적 손상 제외)가 있을 경우 교환 및 환불을 신청하실 수 있습니다(구체적인 교환 및 환불 규정은 《교환 및 환불 정책》을 참조해 주세요).
5. 기타 문제
Q1: 제품이 내 차량에 적합한가요?
A: 저희 차량 용품은 다양한 종류가 있으며, 일부 제품은 범용형, 일부는 특정 차량 모델 전용입니다. 주문 전에 제품 상세 페이지에서 차량 호환성 정보를 확인하시거나, 고객 서비스에 차량 정보를 제공해 주시면 적합한 제품을 추천해 드리겠습니다.
Q2: 제품 사용 방법이 불분명한 경우 어떻게 하나요?
A: 각 제품에는 자세한 사용 설명서가 함께 제공됩니다. 먼저 설명서를 참조하여 사용 방법을 확인해 주세요. 여전히 궁금한 점이 있으시면 고객 서비스로 연락하여 1:1 사용 방법 안내를 받으실 수 있습니다.
